ハイローオーストラリアは、2019年6月に運営会社「ハイローオーストラリアマーケッツ」が、オーストラリア居住区以外の金融サービスを停止し、運営会社も「HLMI Lid」に変わりました。
これを受けて、公式サイトのURLも変わったのですが、これが原因で「ログインできない」というお問い合わせが増えたようです。
この記事では、ハイローオーストラリアへの正しいログイン方法や、ログインできない原因とその対処法について解説していきます。
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ハイローオーストラリアの正しいログイン方法
ハイローオーストラリアにログインできなくなる原因を解説する前に、まずは正しいログイン方法を知っておきましょう。
STEP1.ハイローオーストラリア公式サイトにアクセス
まずは、ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセスしましょう。
なお、ハイローオーストラリアは2019年6月の口座移行に伴い、サイトのURLが変更されました。
旧サイトURL…https://jp.highlow.net/- 新サイトURL…https://highlow.com/
【追記】
最近、ハイローオーストラリアの「公式」を名乗る偽サイトが横行しています。偽サイトで口座登録してしまうと、最悪の場合個人情報の漏洩にも繋がりかねません。
偽サイトについての情報は「ハイローオーストラリアの偽サイトと本物の公式サイトを見分ける方法」で詳しくまとめているので、ぜひ参考にしてみてください。
STEP2.公式サイト右上の「ログイン」ボタンをクリック
ハイローオーストラリアの公式サイトに無事アクセスできたら、画面右上の「ログイン」ボタンをクリックしましょう。
STEP3.ログイン情報を入力
ログイン画面に移動したら、下画像のようにユーザーIDとパスワードを入力します。そして、「ログイン」ボタンをクリックするとログイン完了です。
ハイローオーストラリアにログインできない5つの原因
ハイローオーストラリアへの正しいログイン方法が分かったところで、本題のログインできない原因について解説していきます。
ハイローオーストラリアにログインできない主な原因としては次の5つです。
本人確認が終わってない
ログインできない原因で最も多いのがこれです。
ハイローオーストラリアにログインできない場合は、まず真っ先に本人確認が済んでいるか確認しましょう。
本人確認書類については、次の中から1点用意しておきましょう。
- 運転免許証
- マイナンバーカード(顔写真付きのプラスチックカードのみ可)
- パスポート
なお、一定期間(おおよそ7日間～10日間)本人確認書類を提出せずにいると、ログインできない状態になるので注意しましょう。
また、新規口座開設後に登録アドレス宛に届くログイン情報でログインするのですが、「メールが届かない…」なんてこともあるようです。
この場合、「口座開設した日がハイローオーストラリアのサポート対応時間外だった！」という場合がほとんどで、翌営業日には登録したアドレス宛にログイン情報が届きます。
ちなみに、口座開設後約3ヵ月以上放置しているとログインできなくなることが多いようなので、その際もハイローオーストラリアのサポートに連絡をしてください。
関連記事ハイローオーストラリアに必要な本人確認書類とエラーの対処法について
メンテナンス中/ログイン情報忘れ
ログイン情報を忘れてしまった場合もログインができません。また、メンテナンス中はログインできません。
こんな時はどうしたらいいでしょう？
まず、ログイン情報を忘れた場合の対処法ですが、ハイローオーストラリア公式サイト内の「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
※パソコンの場合は画面下に、スマホの場合はログインボタンをクリックで表示されます。
ログイン情報を問い合わせする画面が表示されるので、必要事項を入力して送信すればOKです。
メンテナンスに関しては、緊急の場合を除き下記のスケジュールで行われています。
- 平日：AM6:00～AM6:45
- 土曜日：AM6:00～AM6:45(時刻はすべて日本時間です)
なお、定期的なメンテナンスの他にも、入金サービスの不具合などの緊急メンテが入ることがあります。
ただし、中には大掛かりなメンテナンスもあり、そういった場合は事前に告知があるので、メンテナンスが終わるの待ってログインしましょう。
不正行為で口座凍結された
不正行為で口座を凍結されてしまうと、ログインできない状態になります。
ここでは、ハイローオーストラリアが禁止している不正行為を紹介しているので、該当しないように気を付けましょう。
ハイローオーストラリアでは、以下の行為をすると口座が強制解約されてログインできない状態になります。
- レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
- 業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
- クレジットカードの乱用が認められた場合
- 取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
- 本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
- 同一人が複数口座を開いたことが確認された場合(両方の口座を解約することがあります)
強制解約された場合、口座を復活させることは難しいです。
その際は他のサービスを利用しましょう。
関連記事ハイローオーストラリアの口座凍結対策と解除法を徹底解説
404エラー
ごく稀にですが、ハイローオーストラリアの画面上で404エラーが表示され、ログインできなくなることがあります。
これはサーバーがダウンしていることが原因です。
サーバーダウンは、ハイローオーストラリアへのアクセスが集中しすぎていることによる過度な負荷が原因ですので、トレーダー側は対策のしようがありません。
強いて言うなら、サーバーメンテナンスが終わるまで待ちましょう。
複数端末で同時にログインしている
ハイローオーストラリアは同一アカウントを使って同時ログインはできません。
例えば、スマホでログインしている最中に同一アカウントを使ってパソコンでログインするなど・・・
もちろん、複数台のパソコンでも同じです。
ちなみに、ハイローオーストラリアは複数口座の所持も禁止されています。
詳しくは「ハイローオーストラリアで複数口座を作る禁断の方法【非推奨】」で解説しているので、是非参考にしてみてください。
まとめ
以上、ハイローオーストラリアにログインできない場合に考えられる原因や対処法をご紹介しました。
ハイローのログインに関して重要なポイントを再度おさらいしておきましょう。
- ハイローオーストラリアにログインできない場合、ユーザー側に問題があることが多い
- ユーザー側に問題がある場合はログイン情報の再確認、本人確認に不備はないか確認する
- ユーザー側に問題がない場合はサポートへ連絡する
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